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2019年窗口政務服務滿意度第三方評價實施方案


  為進一步強化服務意識,提高政務服務整體水平,打造群眾滿意的政務服務環境,結合“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治工作方案,重點查找各窗口是否存在互相推諉,門好進、臉好看、事難辦情況,特制定本方案。

  一、組織實施

  窗口政務服務效能第三方評價由縣行政審批局(政務服務和大數據管理局)主辦,在今日竹山網開辟政務服務滿意度第三方評價專欄。

  二、評價范圍

  縣政務服務大廳各窗口(名單附后)。

  三、評價時間

  2019年11月下旬開始,12月中旬結束。

  四、評價內容

  (一)在行政審批和政務服務中是否存在“吃拿卡要”,辦

  事效率低等問題。

  1、是否存在互相推諉,讓群眾辦事來回跑,門好進、臉好

  看、事難辦情況;

  2、是否存在不落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制

  度,辦事效率低等問題。

  (二)辦事流程

  是否將部門政務服務事項制作辦事流程,采取多種形式公開,供企業和群眾知曉、監督。

  (三)服務態度

  1、在接待企業和群眾辦理業務時是否做到熱情主動、文明禮貌服務;

  2、對申請人提供的申報材料不全、不符合政策的行政審批事項是否做到耐心解答。

  (四)監督管理

  是否公開部門咨詢投訴電話,方便企業和群眾咨詢、投訴。

  五、結果運用

  (一)活動結束后,今日竹山網將評價結果反饋給縣行政審批局(政務服務和大數據管理局),由縣行政審批局(政務服務和大數據管理局)及時將情況進行統計、匯總、分析,作為改進窗口工作和提升工作水平的依據。

  (二)對企業和群眾反映集中的問題,縣行政審批局(政務服務和大數據管理局)督促各窗口單位負責抓好整改落實。

  (三)評價結果納入被評價窗口單位2019年度政務服務工作考核。

  附件:

  1、2019年窗口政務服務滿意度第三方評價名單

  2、2019年窗口政務服務滿意度第三方評價調查表

 

  附件1:


  2019年窗口政務服務滿意度第三方評價名單(27個)


  發改局窗口、教育局窗口、科學技術和經濟信息化局窗口、民宗局窗口、公安局窗口、民政局窗口、司法局窗口、人社局窗口、自然資源和規劃局(不動產登記)窗口、住建局窗口、交通局窗口、水利和湖泊局窗口、農業農村局窗口、文化和旅游局窗口、衛生健康局窗口、應急管理局窗口、市場監督管理局窗口、統計局窗口、醫保局窗口、城市管理執法局窗口、林業局窗口、稅務局窗口、生態環境局竹山分局窗口、殘聯窗口、檔案館窗口、地震臺窗口、煙草局窗口

 

  附件2:


2019年窗口政務服務滿意度第三方評價調查表


1、您在辦事過程中,窗口是否存在“吃拿卡要”、互相推諉,讓群眾辦事來回跑的問題等情況?

 A不存在

 B 存在(請舉例說明)____________________________

2、您在辦事過程中,窗口是否存在不落實一次性告知、首問負責、限時辦結等制度,辦事效率低等問題。

 A不存在

 B 存在(請舉例說明)____________________________

    3、您在辦事過程中,窗口是否門好進、臉好看、事難辦情況。

  A不存在

 B 存在(請舉例說明)____________________________

4、您對該窗口總體政務效能是否滿意?

 A 滿意

 B 基本滿意

 C 不滿意(請舉例說明)____________________________

5、您對該窗口整體服務態度是否滿意?

 A 滿意

 B 基本滿意

 C 不滿意(請舉例說明)____________________________

6.您撥打該窗口咨詢電話時對答復是否滿意?

 A 滿意

 B 基本滿意

 C 不滿意(請舉例說明)____________________________

 

  您在窗口辦事過程中,若有需要反映的問題,也可撥打行政審批局(政務服務和大數據管理局)投訴熱線4232110,我們將對您所反映的情況如實調查!


縣行政審批局

(政務服務和大數據管理局)

2019年11月20日


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